书面沟通 · 随时可发
客服邮箱
support@mobile-kaishi.com.cn
适合需要把事情讲清楚的情况：页面截图、操作步骤、内容选题建议、对外协作咨询，都走这里。邮件不受工作时间限制，随时可以发。
01 / 联系通道
三条通道，各自擅长不同的事
同一件事换条通道，处理速度会差不少。下面说清每条通道适合什么、什么时候有人接。
即时沟通 · 工作日接听
服务电话
400-4739-6942
操作步骤两三句讲不清、想当场确认按钮在哪里，拨这个号码最快。工作日上午 9:00 到下午 18:00 有人接听。
留下记录 · 优先跟进
在线工单
找不到入口、收藏没生效、页面显示异常，用工单提交最合适，处理进度会留下记录，方便后续追问。
2 小时内给出首条回复
去提交工单02 / 服务时间
什么时候联系，多久有回应
工作时间内提交的工单，通常两小时内就会收到第一条回复；下班后和周末提交的，会在下一个工作日优先处理。电话通道只在工作时间接听，如果这件事需要留下记录，邮件和工单更稳妥。
9:00–18:00
工作日客服在线
2 小时以内
工单平均响应
03 / 工单流转
一份工单从提交到回复的四步
写清关键信息，能省掉来回确认的时间。下面这四步是每份工单都会走的路。
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01
提交
把页面位置、手机型号、浏览器名称和看到的现象一起写进去，有截图会更省事。
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02
分派
按问题类型转给对应同事：入口与登陆交给客服，显示与适配交给前端体验工程。
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03
处理
对照问题库给出可直接照做的做法，问题库已收录 120 条问答，每月复核一次。
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04
回访
确认问题是否真的解决了；没解决会继续跟，直到您给出一句“好了”。
提交前，按类型补齐这几样：
- 您是从哪个页面进来的：首页、内容中心还是风向观察。
- 点的是哪个按钮或栏目名，把名称照原样写下来。
- 屏幕上出现的提示文字，连同标点一起抄给我们。
- 点击收藏按钮后，按钮上的状态有没有变化。
- 换一个浏览器或清理浏览数据之后，情况是否还会出现。
- 个人面板里当前看到的收藏条数与顺序。
- 您看的是新版，还是页面顶部的电脑版对照。
- 手机型号与浏览器名称，例如系统自带的还是第三方浏览器。
- 页面哪一块不对劲，配一张截图，定位会快很多。
04 / 咨询主题
大家最常来问的五件事
这五类问题占了来件的大多数。每一条都附上了我们的建议做法，您也可以先照着试一试。
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01
入口定位
第一次来，先看导航栏右端的入口专区，多数人 30 秒内就能定位到需要的功能；仍然找不到，把您走的路径告诉我们，我们帮您指路。
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02
收藏与个人面板
收藏保存在您本机浏览器里，换设备不会自动带过去，清理浏览数据时也会一并清掉。这是最常见的一类疑问。
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03
版本对照差异
想弄清新版和电脑版用起来差在哪，内容中心里有一项一项的对照说明，按体验维度排列。
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04
页面适配反馈
页面某处显示不对，把手机型号、浏览器版本和截图一起发来。站点覆盖 6 个以上浏览器版本，我们会对照排查。
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05
内容选题建议
想让我们写什么，直接说。风向观察每周更新 8-12 篇，专题系列每月推出一期，好的建议会被排进选题。
05 / 来信与到访
办公与来信地址
寄送资料、投递合作方案，都可以使用下面这个地址。寄出前先在邮件里说一声，我们好留意查收。
如果需要当面沟通，请先通过邮箱或工单约一个时间，我们会提前安排同事接待，避免您白跑一趟。
06 / 运营信息
公开的运营与备案信息
- ICP 备案号
- 琼ICP备71937446号
- 运营主场
- 海南
- 协作点
- 广东、江苏
- 上线时间
- 2017 年
- 最近一次全站适配更新
- 2024 年 9 月
- 工作语言
- 简体中文
想了解更多背景，可以看平台介绍。